1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОНЯТИЙ

Правила – настоящие правила Портала «czystota.pl», регулирующие использование Портала, а также права и обязанности Владельца Портала, Клиентов и Подрядчиков.

Владелец портала – Шеремета Дмитрий, Чистота JDG в Кракове, ул. Стефана Баторего 19 лок 17, 31-135 внесена в Реестр предпринимателей CEIDG NIP: 6762638276, REGON: 524686285.

Электронная почта: info@czystota.pl
Сайт czystota.pl

Портал или Платформа – интернет-портал «czystota.pl», посредством которого предоставляются услуги по выполнению Заказов на уборку и осуществляется взаимодействие между Заказчиками и Подрядчиками. Доступ к Порталу осуществляется через устройства, подключенные к Интернету через сайт czystota.pl.

Подрядчик – физическое лицо, осуществляющее зарегистрированную или незарегистрированную предпринимательскую деятельность, или же юридическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, зарегистрировавшееся на Портале как лицо, готовое выполнять заказы по уборке помещений и выполняющее работы по конкретному заказу в соответствии с Правилами уборки и другими стандартами, установленными Владельцем Портала.

Клиент – любое физическое лицо, обладающее как минимум ограниченной дееспособностью и старше 18 лет, а также юридическое лицо или организационная единица, обладающая правоспособностью и способностью совершать юридические действия, посетившие Портал и зарегистрировавшиеся на нем в целях воспользоваться услугами Портала Собственника для помощи в заказе клининговых услуг.

Регистрация – заполнение Заказчиком или Исполнителем регистрационной формы, доступной на Портале, путем предоставления необходимых персональных данных и установленного им пароля.

Личный кабинет — часть Портала, доступ к которой имеет только Заказчик путем ввода данных для входа в виде номера телефона и пароля, полученного в текстовом сообщении. Личный кабинет Пользователя содержит контактные данные Клиента, информацию об размещенных Заказах, включая статус их исполнения, а также адреса исполнения Заказов, номера используемых платежных карт и информацию о бонусной программе. Учетная запись создается автоматически при оформлении первого заказа.

Заказ или Заказ на уборку – набор клининговых услуг, выбранный Заказчиком в электронной форме через Портал, по телефону или через приложение Мессенджер, указанный к реализации, в соответствии с настоящими Правилами (предложение Заказчика по уборке помещений или другим работам, с указанием намерения Заказчика заключить договор на уборку помещения в случае его принятия). Заказ оформляется Заказчиком посредством функционала Портала и содержит все соответствующие условия Соглашения относительно выполнения клининговых или иных работ, такие как: наименование работы, объем работы, место работы, время работы и ее стоимость.

Принятие заказа – подтверждение предложения Заказчика на уборку помещения или иные работы, оформленное в форме Заказа. Заказ принимается Владельцем Портала путем направления Клиенту уведомления посредством SMS/e-mail уведомления или посредством функционала Портала.

Услуга по уборке – услуги по уборке помещений и другие услуги по уборке, предоставляемые Подрядчиками, Заказчикам через Портал.

Цена – под ценой следует понимать брутто-стоимость Услуги. Обращаем ваше внимание, что услугой для физических лиц является Услуга клининга и предоставляется Исполнителем. Для юридических лиц услуга является Услугой привлечения подрядчика по клинингу и выполняется Платформой, поэтому это 2 разных вида услуг. Цены, указанные в Заказе, выражены в польских злотых и включают НДС. В стоимость не включены чаевые Исполнителю или его сотруднику, которые остаются на усмотрение Заказчика. Цена, указанная в Заказе, является обязательной и не подлежит обсуждению. Владелец Портала оставляет за собой право изменить цену или отказать в обработке Заказа в случае очевидной ошибки.

Перечень услуг – определение вида клининговых услуг, доступных через Портал.

Стандартный перечень работ по уборке – перечень работ и мероприятий, подлежащих выполнению при выполнении Заказа, который можно найти в Регламенте о выполнении работ по уборке, являющемся Дополнением к действующим Правилам.

Зона оказания услуг – это территория, где оказываются клининговые услуги в соответствии с настоящими Правилами, указанными на Портале.

2. РЕГИСТРАЦИЯ И РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗОВ

1. Регистрация

Использование некоторых Сервисов через Портал обусловлено получением доступа к Личному кабинету, для чего, в частности, может потребоваться предоставление Клиентом персональных данных, контактного телефона и адреса электронной почты, а также установка пароля. Дополнительно Клиенту предлагается прочитать и принять настоящие правила и дать согласие на заключение договора.

Внимание!
Клиент заявляет, что дает согласие на обработку персональных данных, установив флажок рядом с утверждением:

«Я заявляю, что прочитал и принимаю Правила Портала «czystota.pl» и даю согласие на использование и обработку моих личных данных, содержащихся в регистрационной форме, в целях регистрации и предоставления Услуг, включая их передачу Подрядчикам, в соответствии с Законом о защите персональных данных от 10 мая 2018 г. (Законодательный вестник от 2018 г., поз. 1000), а также Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского Парламента и Совета от 27.04. 2016 г. о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/EC (Общий регламент по защите данных) (OJ EU L 119, стр. 1) – далее упоминается как GDPR и соответствующие правовые положения, регулирующие защиту персональных данных.

Непринятие согласия на обработку данных в рамках оказания услуги помешает исполнению Заказа.

Регистрация осуществляется один раз, и каждый последующий Заказ требует лишь указания номера телефона в качестве логина и пароля Клиента, полученного в текстовом сообщении.

Дополнительно Заказчик может дать согласие на получение рекламной информации, а также коммерческих предложений и акций, установив флажок рядом с объявлением:

«Я даю согласие на использование и обработку моих персональных данных, содержащихся в регистрационной форме, в рекламных целях и отправке мне предложений Портала».

Логин и пароль конфиденциальны. Клиент, использующий логин и пароль, обязан обновить свои данные в случае их изменения. Клиент несет полную ответственность за не обновление или раскрытие своих данных третьим лицам.

Портал также позволяет войти в свой личный кабинет с помощью некоторых социальных сетей.

Субъекты предпринимательства дополнительно заполняют поля, необходимые для выставления счета-фактуры по НДС.

Владелец Портала предоставляет Заказчику ряд услуг, среди которых:

право использования Портала в пределах его функциональных возможностей,
возможность размещения заказов на уборку помещений,
другие указанные дополнительные услуги.

2. Использование Портала и Заказ

Предоставление клининговых услуг, предлагаемых Порталом, осуществляется физическими и юридическими лицами, сотрудничающими с владельцем Портала по отдельным договорам.

Используя Услуги Владельца Портала, такие как предоставление доступа к содержимому Портала и возможность размещения Заказов, Клиент принимает Правила.

Заказы можно размещать 24 часа в сутки.

Просмотр Перечня Услуг и некоторого другого контента Портала не требует регистрации или входа в систему.

После определения условий уборки клиенту предлагается подтвердить готовность сделать заказ.

После корректного завершения процесса Заказа, Клиент получает подтверждение заказа.

Услуги, раскрытые на Портале, представляют собой приглашение подавать предложения. Размещение Заказа представляет собой предложение на основе Гражданского кодекса, поданную Заказчиком Исполнителям, сотрудничающим с Порталом.

В случае принятия Заказа Владелец Портала немедленно приступает к его исполнению – подтверждает Клиенту факт принятия заказа и начала его исполнения в виде электронного письма на адрес электронной почты Клиента.

Стоимость услуг по Договору между Заказчиком и Исполнителем согласовывается в каждом конкретном Заказе и зависит от объема клининговых работ и дополнительных условий уборки. Объем работ определяется в зависимости от количества комнат и санузлов в помещении клиента и выбранных дополнительных услуг.

Стоимость услуг, предусмотренных настоящим Соглашением, может измениться в случае использования бонусной программы для Клиентов Портала.

Договор заключается с момента принятия Заказа от Заказчика.

Владелец Портала оставляет за собой право на дополнительную проверку данных Клиента, например, по телефону.

Владелец Портала оставляет за собой право отказать в обработке Заказа, если:

– заказ оформлен неправильно или включает в себя услуги, недоступные в данный момент,
– после неудачной попытки подтвердить Заказ,
– заказ нарушает постановления Регламента.

Об отказе в обработке заказа Клиент будет проинформирован в электронном виде на указанный адрес электронной почты.

В личном кабинете Клиента отображается история размещенных им Заказов, а также бонусные баллы, начисленные за оплаченные Заказы по бонусной программе. Владелец портала публикует условия бонусной программы на сайте czystota.pl.

После оформления Заказа, Заказчик имеет право изменить его условия, воспользовавшись функционалом Портала или уведомив Владельца Портала по телефону, при условии, что удовлетворить его запрос еще технически возможно. Если изменение условий Заказа приводит к изменению стоимости Заказа, Владелец Портала вносит такие изменения и уведомляет об этом Заказчика посредством СМС или электронной почты либо посредством функционала Личного кабинета. Изменение даты при изменении Заказа возможно не позднее, чем за 16 часов до даты исполнения нового Заказа.

3. ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ

1. Общие правила

Владелец Портала обязуется приложить все усилия для принятия Заказов Клиентов к исполнению Исполнителями. Владелец Портала требует от Подрядчиков надлежащего выполнения Заказов в соответствии со стандартами уборки, указанными в Правилах уборки, которые являются Приложением к настоящему Соглашению.

В случае отсутствия Клиента по адресу и в часы, указанные в Заказе, понесенные расходы будут возложены на Клиента.

Заказчик обязуется обеспечить доступ к убираемым помещениям, наличие инженерных коммуникаций: водопровода и электричества, получение Услуги по уборке и оплату общей суммы, указанной в подтверждении размещения Заказа Исполнителю.

В случае выбора соответствующего функционала Портала Заказчику – Владельцу Портала на имя Исполнителя будет выставлен счет-фактура по НДС. Если функционал не реализован или не работает, Заказчик может попросить Владельца Портала оформить его в виде электронного письма, указав данные, необходимые для выставления счета.

В случае возникновения спорных ситуаций в ходе исполнения Исполнителем Заказа, Владелец Портала должен быть немедленно проинформирован об этом.

2. Область деятельности

Поставщики услуг предоставляют их только в своей зоне деятельности, указанной на Портале.

3. Правила оплаты

Принимаются следующие способы оплаты:

наличными – непосредственно Исполнителю при оказании клининговой услуги,
платежной/кредитной картой – только при оформлении Заказа;

Способ оплаты необходимо выбрать в форме заказа.

В части безналичных расчетов Заказчик принимает Регламент сторонних поставщиков таких услуг. Правила оплаты внешнего поставщика услуг доступны по адресу: https://www.przelewy24.pl/en/regulations.

4. ВЫХОД ИЗ ДОГОВОРА

В связи с характером предлагаемых услуг Заказчик, являющийся потребителем по смыслу соответствующих правил, не имеет права отказаться от Соглашения после начала фактического выполнения заказа. Отказ от заключенного Соглашения до фактического его выполнения возможен без объяснения причин, обратившись к Владельцу Портала за 4 часа до начала выполнения заказа. Если до оформления заказа осталось менее 4 часов, Владелец Портала имеет право потребовать оплату полной стоимости заказа. Об отмене можно сообщить в рабочее время: будние дни с 9:00 до 19:00, выходные с 9:00 до 19:00. 4-часовой обратный отсчет возможен только в рабочее время. Если Клиент запрашивает отмену в 2 часа ночи, время принятия сообщения — 8 часов утра.
Владелец Портала имеет право отказаться от Соглашения в случае:
– возникновение обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению Соглашения.
– клиент предоставляет неправильный или недоступный номер телефона или адрес для Сервиса.
Если одна из сторон выходит из Соглашения, оно считается незаключенным. В случае досрочной оплаты Клиент получит возврат платежа, произведенного тем же способом оплаты.
Если Клиент размещает ложный Заказ или не выполняет Соглашение (в частности, из-за неплатежа), Владелец Портала оставляет за собой право отказать в принятии любых будущих Заказов от такого Клиента.
Владелец Портала имеет право немедленно отклонить размещенные Клиентами Заказы, если есть обоснованные сомнения в их правильности или подлинности.

5. ЖАЛОБЫ НА КЛИНИНГОВУЮ УСЛУГУ

Клиенты имеют право жаловаться на услуги по уборке.
В случае возникновения сомнений в свойствах клининговой услуги, особенно тех, которые не указаны в информации, содержащейся в Перечне услуг, Заказчику следует перед оформлением заказа направить запрос Владельцу Портала через один из каналы связи, указанные в Регламенте.
Жалоба должна включать ожидаемый метод реализации прав, вытекающих из жалобы.
Жалобы можно подать в электронном виде, отправив электронное письмо (info@czystota.pl) или в письменной форме традиционным письмом (Варшава, ул. Форт-Воля 12/63, 01-258).
Владелец Портала рассматривает жалобы, касающиеся собственных услуг, в течение 14 дней с момента их подачи.
Все претензии Заказчика, связанные с выполнением и оплатой Заказов, в том числе претензии по качеству услуг Исполнителя, а также иные споры по возмещению ущерба, причиненного при выполнении Заказов, подлежат рассмотрению Исполнителем с участием Исполнителя. Владелец портала.
Претензии по качеству выполненных работ по Заказу Заказчик должен предъявить в ходе исполнения Заказа или после его завершения, но не позднее 12 часов после выполнения Заказа.
Заказчик может предъявить претензии в связи с повреждением его имущества в ходе выполнения работ по Заказу при обнаружении такого ущерба, но не позднее 3-х дней со дня исполнения Заказа. Жалобы, направленные в срок более 3-х дней с момента исполнения Заказа, могут быть приняты к рассмотрению, если повреждение имущества скрыто, т.е. не может быть обнаружено путем обычного осмотра, а также при предоставлении Заказчиком доказательств, однозначно указывающих на причинение ущерба имуществу. При отправке претензии, связанной с имущественным ущербом, в целях упрощения процедуры рассмотрения претензии Заказчик имеет право предоставить фотографии или видео объекта недвижимости, на которых четко виден ущерб, а также, по возможности, предоставить имеющуюся у него информацию об обстоятельствах, повлекших причинение ущерба.
Рассмотрение исков о возмещении стоимости поврежденного имущества в денежном эквиваленте производится с учетом обстоятельств причинения ущерба имуществу, размера причиненного ущерба, стоимости имущества, естественного износа имущества. Вопрос о возмещении стоимости уничтоженного имущества в денежной форме производится с учетом обстоятельств повреждения имущества, размера ущерба и естественного износа имущества.

6. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Портал поддерживает политику конфиденциальности в соответствии с GDPR и другими соответствующими правовыми положениями.
Администратором персональных данных Клиента, указанных в регистрационной форме, и лицом, обрабатывающим эти данные, является Владелец портала Дмитрий Шеремета, Чистота JDG в Кракове, ул. Стефана Баторего 19 лок 17, 31-135 внесена в Реестр предпринимателей CEIDG NIP: 6762638276, REGON: 524686285, именуемый в дальнейшем также «Администратор». Контактная информация администратора: Электронная почта: info@czystota.pl.
Правовой основой обработки данных Клиента является договор между Клиентом и Администратором, именуемый в дальнейшем «Договор», который заключается в результате принятия Регламента и для реализации которого необходима обработка данных.
Персональные данные Клиента обрабатываются в целях, связанных с выполнением Соглашения и совершением необходимых действий до заключения Соглашения, если Клиент дополнительно не дает согласия на обработку его данных для иных целей.
Администратор обязуется по отношению к Клиентам сохранять конфиденциальность их персональных данных и использовать технические меры для обеспечения их надлежащей защиты.
Персональные данные Клиента также могут обрабатываться с целью передачи их в необходимом объеме поставщикам услуг и внешним поставщикам услуг (безналичные платежи).
Предоставление персональных данных не является обязательным, однако не предоставление их сделает невозможным заключение и исполнение Соглашения.
Все данные будут храниться и обрабатываться не дольше, чем это необходимо, т.е. в течение одного 1 года с момента удаления учетной записи Клиента с Портала.
Администратор может передать персональные данные в третью страну или в международные организации.
В случае предоставления Заказчиком персональных данных в целях заключения договора с Исполнителем, предоставление Заказчиком персональных данных является условием заключения настоящего Договора. Предоставление персональных данных в данной ситуации является добровольным, однако последствием непредоставления этих данных станет невозможность заключения договора с Фирмой.
Клиент имеет право запросить у Администратора доступ к своим данным (просмотр), исправление (изменение), перенос и удаление, а также право ограничить обработку данных.
В связи с обработкой Администратором персональных данных Клиент имеет право подать жалобу в надзорный орган.
Администратор не будет принимать автоматизированные решения, в том числе решения, возникающие в результате профилирования персональных данных.
Предоставляемые Клиентом данные собираются в минимальном объеме, необходимом для предоставления Клиентам услуг высочайшего уровня, а также, с их дополнительного согласия, информации об акциях, новых услугах и т.п., предлагаемых Порталами. Например, рассылка информации о Портале и рекламных материалов, а также используются для улучшения качества услуг, предоставляемых клиентам. Информация о клиентах собирается в минимальном объеме, а IP-адреса пользователей используются в статистических целях.
Контактная информация Клиентов также используется для связи с ними в случае необходимости (например, если необходимо подтвердить Заказ или изменить его).
Заказчик имеет возможность отказаться от получения электронных писем от Администратора, на получение которых он ранее дал согласие.
Клиент может реализовать свои права в отношении персональных данных, отправив соответствующие запросы по почте: Варшава, улица Форт Воля 12/63, 01-258 или по электронной почте: info@czystota.pl
В вопросах, не урегулированных политикой конфиденциальности, воспользуйтесь положениями Гражданского кодекса и соответствующими актами польского законодательства, а также законодательством Европейского Союза, в частности GDPR (Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета 27 стран). Апрель 2016 г. о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/EC.

7. ПОЛИТИКА COOKIES

Портал использует файлы cookie. Эти файлы сохраняются сервером на компьютере лица, посещающего Портал. Клиент может ограничить или отключить доступ к файлам cookie на своем компьютере. Если вы воспользуетесь этой опцией, некоторые или все функции Портала могут быть недоступны. Портал использует файлы cookie для правильной реализации заключенного с Клиентом договора и наилучшей адаптации предложения к потребностям Клиента.
Файлы cookie также могут использоваться для представления рекламных форм.
Типы файлов cookie:
системные – необходимы для правильного функционирования сайта,
аналитические – используются для обработки информации о людях, посещающих Портал,
функциональные – используются для персонализации сайта путем запоминания предпочтений клиента,
внешние файлы cookie – независимые от Портала.
Сторонние файлы cookie могут использоваться в рекламных объявлениях, размещенных на страницах Портала, для обеспечения анализа эффективности рекламных кампаний.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОРТАЛА

Владелец Портала не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора, вызванное форс-мажорными обстоятельствами или действиями административных органов.
С учетом ограничений, вытекающих из общеприменимых положений законодательства, Владелец Портала не несет ответственности за ущерб, возникший в результате ошибок IТ или связи, таких как: невозможность использования Клиентом веб-сайта Портала, ошибки в отображении информации на Портале, отсутствие элементов описания или информацию об услугах по уборке, сбоях связи, дефектах, неправильной работе, задержках передачи, компьютерном вирусе, сбое линии или системы. В частности, Фирма не несет ответственности за любой ущерб, причиненный техническими сбоями в работе электронной почты по вине операторов телекоммуникационных сетей или возникшими в результате технических ошибок со стороны Заказчика.
Владелец Портала не несет ответственности за любые последствия несоответствия процесса регистрации Правилам, в том числе за предоставление ложных или неверных данных, а также размещение Заказа, не соответствующего Правилам.
Владелец Портала не является стороной договора на оказание клининговых услуг в рамках исполнения Заказа, следовательно, его ответственность перед Заказчиком за ненадлежащее исполнение договора или ущерб, причиненный Исполнителем, исключается. Владелец Портала обязуется выступать посредником при разрешении споров на досудебной стадии (медиация).
Владелец Портала или его представители ни при каких обстоятельствах не несут ответственности перед Заказчиком или третьими лицами за любой косвенный, случайный, непреднамеренный ущерб, включая упущенную выгоду или данные, ущерб чести, достоинства или деловой репутации, причиненный в связи с использованием Сайта, Портала, содержимое Портала или иные материалы, к которым через него получил доступ Клиент Портала или другие лица.

9. ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ

Поставщиками услуг являются физические лица, осуществляющие зарегистрированную или незарегистрированную предпринимательскую деятельность, или юридические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность.
Поставщики услуг обязаны зарегистрироваться на Портале и заключить с Владельцем Портала договор о сотрудничестве, регулирующий взаимные права и обязанности, способ расчета и выставления счетов за услуги, предоставляемые Клиентам Портала.
Поставщики услуг должны быть готовы выполнить Заказы, в том числе предоставить собственные средства, необходимые для оказания услуг в соответствии с Регламентом клининга и иными стандартами, установленными Владельцем Портала.
Поставщики услуг несут единоличную ответственность перед Клиентами за предоставление услуги, а также за любой ущерб, причиненный в ходе предоставления услуги.
В случае возникновения каких-либо претензий, связанных с ответственностью Поставщика услуг со стороны Заказчика непосредственно к Владельцу портала, Исполнитель обязан присоединиться к такому разбирательству на стороне Владельца портала и нести все расходы, включая судебные издержки, связанные с участием Владельца портала в спор.
Поставщик услуг уполномочивает Владельца портала выставлять счета-фактуры НДС на его имя.
Поставщики услуг несут независимую ответственность за выполнение всех финансовых обязательств перед Государственным казначейством и выполнение обязательств по взносам перед Учреждением социального страхования.
Поставщики услуг, осуществляющие незарегистрированную предпринимательскую деятельность самостоятельно, несут ответственность за соблюдение лимита доходов, если они не намерены регистрировать предпринимательскую деятельность, или за регистрацию предпринимательской деятельности в случае превышения ежемесячного порога доходов – в соответствии с действующим законодательством.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Правила регулируют все правила оказания клининговых услуг и работы Портала. По всем вопросам, не урегулированным в настоящих Правилах, положениях Гражданского кодекса, Закона от 18 июля 2002 года об оказании электронных услуг (сводный текст: Законодательный вестник 2013 года, ст. 1422, с изменениями) и других актов, и в отношении потребителей также Закон от 30 мая 2014 г. о правах потребителей (Законодательный вестник 2014 г., ст. 827), а также право Европейского Союза, в частности GDPR (Регламент Европейского Парламента и Совета (ЕС) 2016/ 679 от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/EC.
Любые споры, возникающие в связи с оказанием услуг, предусмотренных настоящими Правилами, будут разрешаться местным судом по месту нахождения Владельца Портала, если иное не предусмотрено обязательными требованиями.

Регламент вступает в силу с 29 марта 2023 года.