1. ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ

Правила – це правила Порталу “czystota.pl”, які регулюють використання Порталу, а також права та обов’язки Власника Порталу, Клієнтів і Підрядників.

Власник порталу – Дмитро Шеремета Чистота JDG у Кракові, вул. Стефана Баторего 19 лок 17, 31-135 внесено до реєстру підприємців CEIDG NIP: 6762638276, REGON: 524686285.

Електронна адреса: info@czystota.pl
Веб-сайт: czystota.pl

Портал або Платформа – Інтернет-сторінка «chystota.ua», через яку надаються послуги з виконання Замовлень на прибирання та здійснюється взаємодія між Замовниками та Підрядниками. Доступ до Порталу здійснюється через пристрої, підключені до Інтернету через веб-сайт czystota.pl

Виконавець – фізична особа, яка здійснює зареєстровану або незареєстровану підприємницьку діяльність, або юридична особа, яка здійснює підприємницьку діяльність, яка зареєструвалася на Порталі як суб’єкт, готовий виконувати замовлення з прибирання приміщень і виконувати роботи за конкретним замовленням відповідно до Правил прибирання та інших стандартів, встановлених власником порталу.

Клієнт – це будь-яка фізична особа, яка має принаймні обмежену дієздатність і віком від 18 років, а також юридична особа або організаційна одиниця, що має дієздатність і уповажнюється до користування послугами Власника Порталу для допомоги в замовленні клінінгових послуг.

Реєстрація – заповнення Замовником або Виконавцем реєстраційної форми, доступної на Порталі, шляхом надання необхідних персональних даних і встановленого ним пароля.

Особистий кабінет «Мій кабінет» – частина Порталу, доступ до якої має тільки Клієнт шляхом введення даних для входу у вигляді номера телефону та пароля, отриманого в текстовому повідомленні. В Особистому кабінеті Користувача містяться контактні дані Клієнта, інформація про оформлені Замовлення, в тому числі про статус їх виконання, а також: адреси виконання Замовлень, номери використаних платіжних карток та інформація про бонусну програму. Аккаунт створюється автоматично при першому замовленні.

Замовлення або Замовлення на прибирання – набір клінінгових послуг, обраний Замовником в електронній формі через Портал, по телефону або через додаток Messenger. Замовлення обробляється Замовником через функціонал Порталу та містить усі відповідні умови Договору щодо виконання прибиральних чи інших робіт, а саме: назва роботи, обсяг роботи, місце роботи, час роботи та його вартість.

Прийняття замовлення – підтвердження прийняття пропозиції Замовника щодо прибирання приміщень або виконання інших робіт, оформлене у формі Замовлення. Замовлення приймається Власником Порталу шляхом відправлення сповіщення Клієнту за допомогою SMS/електронної пошти або через функціонал Порталу.

Послуги з прибирання – послуги з прибирання приміщень та інші послуги з прибирання, які надаються Підрядниками Клієнтам через Портал.

Ціна – під ціною слід розуміти ціну без вирахування податку Послуги. Звертаємо Вашу увагу, що послуга для фізичних осіб є Клінінговою послугою і надається Виконавцем. Для юридичних осіб послуга є Послугою залучення підрядника з клінінгу і виконується Платформою, тому це 2 різні види послуг. Ціни, зазначені на сайті виражені в польських злотих і включають ПДВ. У вартість не входять чайові для Виконавця або його співробітника, які залишаються на розсуд Замовника. Ціна, вказана в Замовленні, є обов’язковою та не підлягає обговоренню. Власник порталу залишає за собою право змінити ціну або відмовити в обробці Замовлення в разі явної помилки.

Перелік послуг – визначення типу клінінгових послуг, доступних через Портал.

Базовий перелік прибиральних робіт – перелік робіт та заходів, які необхідно виконати при виконанні Замовлення, з яким можна ознайомитись у Регламенті про проведення прибиральних робіт, що є додатком до даного Регламенту.

Територія надання послуг – це територія, де надаються клінінгові послуги відповідно до цих Правил, зазначених на Порталі.

2. РЕЄСТРАЦІЯ ТА РОЗМІЩЕННЯ ЗАМОВЛЕНЬ

1. Реєстрація

Використання деяких Сервісів через Портал обумовлюється отриманням доступу до Особистого кабінету, для чого, зокрема, може знадобитися надання Клієнтом персональних даних, контактного телефону та адреси електронної пошти та встановлення пароля. Крім того, Замовнику пропонується ознайомитись і прийняти ці правила, тобто дати згоду на укладення договору.

Увага!

Клієнт заявляє, що дає згоду на обробку персональних даних, встановлюючи галочку поруч із заявою:

«Цим я заявляю, що прочитав і приймаю Правила Порталу «czystota.pl» і даю згоду на використання та обробку моїх персональних даних, які містяться в реєстраційній формі, для цілей реєстрації та надання Послуг, включаючи їх передачу до Підрядників відповідно до Закону про захист персональних даних від 10 травня 2018 р. (Законодавчий вісник 2018 р., пункт 1000), а також Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27.04.2018 р. 2016 про захист фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/EC (Загальний регламент захисту даних) (ОВ ЄС L 119, с. 1) – далі іменується як ЗРЗД та відповідні законодавчі положення, що регулюють захист персональних даних.

Ненадання згоди на обробку даних у рамках надання послуги перешкоджає виконанню Замовлення.

Реєстрація здійснюється одноразово, а для кожного наступного Замовлення потрібно лише вказати номер телефону в якості логіна та пароль Клієнта, отриманий у текстовому повідомленні.

Крім того, Клієнт може дати згоду на отримання рекламних даних, а також комерційних пропозицій і акцій, поставивши позначку біля заяви:

«Я даю згоду на використання та обробку моїх персональних даних, що містяться в реєстраційній формі, для рекламних цілей та надсилання мені пропозицій Порталу».

Логін і пароль конфіденційні. Клієнт, який використовує логін і пароль, зобов’язаний оновити свої дані у разі їх зміни. Клієнт несе повну відповідальність за неоновлення або розкриття своїх даних третім особам.

Портал також дозволяє вам увійти в особистий кабінет за допомогою деяких платформ соціальних мереж.

Суб’єкти господарювання додатково заповнюють поля, необхідні для оформлення податкової накладної.

Власник Порталу надає Клієнту ряд послуг, серед яких:
право використання Порталу в межах його функціональних можливостей,
можливість оформлення замовлення з прибирання приміщень,
інші зазначені додаткові послуги.

2. Використання порталу та замовлення

Надання клінінгових послуг, які пропонує Портал, здійснюється фізичними та юридичними особами, які співпрацюють з власником Порталу за окремими договорами.

Використовуючи Сервіси Власника Порталу, такі як надання доступу до контенту Порталу та можливість розміщення Замовлень, Клієнт приймає Правила.

Замовлення приймаються 24 години на добу.

Перегляд Переліку послуг та іншого контенту Порталу не потребує реєстрації або входу в систему.

Після визначення умов прибирання замовнику пропонується підтвердити готовність зробити замовлення.

Після правильного завершення процесу замовлення Клієнт отримує підтвердження замовлення.

Послуги, оприлюднені на Порталі, є запрошенням подавати пропозиції. Розміщення Замовлення є пропозицією в розумінні Цивільного кодексу, що надається Замовником Виконавцям, які співпрацюють з Порталом.

Якщо Замовлення прийнято, Власник порталу негайно починає його виконання – підтверджує Замовнику факт прийняття замовлення та початку його виконання у вигляді електронного листа на електронну адресу Замовника.

Вартість послуг за Договором між Замовником та Виконавцем узгоджується в кожному конкретному Замовленні та залежить від обсягу прибиральних робіт та додаткових умов прибирання. Обсяг робіт визначається в залежності від кількості кімнат і санвузлів у приміщенні клієнта та вибраних додаткових послуг.

Вартість послуг, передбачених цією Угодою, може змінюватися в разі використання бонусної програми для Клієнтів Порталу.

Договір укладається з моменту прийняття Замовлення від Замовника.

Власник порталу залишає за собою право на додаткову перевірку даних Клієнта, наприклад, по телефону.

Власник порталу залишає за собою право відмовити в обробці Замовлення, якщо:
замовлення розміщено неправильно або містить послуги, недоступні на даний момент,
після невдалої спроби підтвердити замовлення,
замовлення оформлено всупереч цьому Регламенту.

Про відмову від обробки замовлення Клієнт буде проінформований в електронному вигляді на вказану адресу електронної пошти.
В особистому кабінеті Клієнта відображається історія розміщених ним Замовлень, а також бонусні бали, нараховані за оплачені Замовлення за бонусною програмою. Власник порталу публікує умови бонусної програми на сайті czystota.pl.

Після оформлення Замовлення, Замовник має право змінити його умови, використовуючи функціонал Порталу або повідомивши про це Власника Порталу по телефону, за умови, що є технічна можливість задовольнити його заявку. Якщо зміна умов Замовлення призводить до зміни вартості Замовлення, Власник Порталу вносить такі зміни та повідомляє про це Замовника за допомогою SMS або електронної пошти або через функціонал Особистого кабінету. Зміна дати при зміні Замовлення можлива не пізніше ніж за 16 годин до нової дати виконання Замовлення.

3. ОБРОБКА ЗАМОВЛЕНЬ

1. Загальні положення
Власник порталу зобов’язується докладати всіх зусиль для прийняття Замовлень клієнтів до виконання Виконавцями. Власник порталу вимагає від Підрядників належного виконання Замовлень відповідно до стандартів прибирання, зазначених у Правилах прибирання, які є Додатком до цієї Угоди.

У разі відсутності Замовника за адресою та в години, зазначені в Замовленні, понесені витрати покладаються на Замовника.

Замовник зобов’язується забезпечити доступ до приміщень, що підлягають прибиранню, наявність комунікацій: водопостачання та електроенергії, отримання послуги з прибирання та оплату загальної суми, зазначеної у підтвердженні розміщення Замовлення Виконавцю.

Якщо обрано відповідний функціонал Порталу, рахунок-фактура з ПДВ буде виставлена ​​Замовнику Власником Порталу на ім’я Виконавця. Якщо функція не реалізована або не працює, Клієнт може попросити Власника порталу оформити її у формі електронного листа, надавши дані, необхідні для рахунку-фактури.

У разі виникнення будь-яких спірних ситуацій під час виконання Замовлення Виконавцем, про них необхідно негайно повідомити Власника Порталу.

2. Зона дії

Постачальники послуг надають їх лише в зоні своєї діяльності, які зазначені на Порталі.

3. Правила оплати

Приймаються такі способи оплати:

готівкою – безпосередньо Виконавцю при наданні послуги з прибирання,
платіжною/кредитною карткою – тільки при оформленні Замовлення.

Спосіб оплати необхідно вибрати в формі замовлення.

У сфері безготівкових розрахунків Замовник приймає Регламент зовнішніх постачальників таких послуг. Правила оплати зовнішнього постачальника послуг доступні за адресою: https://www.przelewy24.pl/en/regulations

4. ВИХІД ВІД ДОГОВОРУ

Зважаючи на характер пропонованих послуг, Замовник, який є споживачем у розумінні відповідних нормативних актів, не має права відмовитися від Договору після початку його фактичного виконання. Відмова від укладеного Договору до його фактичного виконання можлива без пояснення причини, звернувшись до Власника Порталу за 4 години до початку виконання замовлення. Якщо до оформлення замовлення залишається менше 4 годин, Власник порталу має право вимагати оплати повної вартості замовлення.

Про скасування можна повідомити в робочий час: будні з 9:00 до 19:00, вихідні з 9:00 до 19:00. 4-годинний відлік можливий лише в робочий час. Якщо Клієнт вимагає відміни о 2 годині ночі, час прийняття повідомлення становить 8 годину ранку.

Власник порталу має право відмовитися від Угоди у разі:
появлення обставин непереборної сили, що перешкоджають виконанню Договору,
Клієнт надає неправильний або недоступний номер телефону або адресу для Сервісу.

Якщо будь-яка сторона відмовляється від Угоди, вона вважається неукладеною. У разі дострокової оплати Клієнт отримує повернення коштів, здійснених тим же способом оплати.

Якщо Клієнт розміщує фальшиве Замовлення або не виконує Угоду (зокрема через несплату), Власник Порталу залишає за собою право відмовитися приймати будь-які майбутні Замовлення від такого Клієнта.

Власник порталу має право негайно відхиляти Замовлення, розміщені Клієнтами, якщо є обґрунтовані сумніви щодо їх правильності чи аутентичності.

5. СКАРГИ НА КЛІНІНГ

Клієнти мають право поскаржитися на послуги прибирання.
У разі виникнення будь-яких сумнівів щодо властивостей клінінгової послуги, особливо тих, які не зазначені в інформації, що міститься в Переліку послуг, Замовник повинен перед оформленням замовлення надіслати запит Власнику порталу через один із контактних каналів, зазначених в Положенні.

Скарга повинна містити очікуваний спосіб реалізації прав, що випливають із скарги.
Скарги можна подати в електронному вигляді, надіславши електронний лист (info@czystota.pl) або письмово традиційним листом (Варшава, вул. Форт Воля 12/63, 01-258).

Власник порталу розглядає скарги щодо власних послуг протягом 14 днів з моменту їх надходження.

Усі претензії Замовника, пов’язані з виконанням та оплатою Замовлень, у тому числі претензії щодо якості послуг Виконавця, а також інші спори щодо відшкодування збитків, завданих під час виконання Замовлень, підлягають розгляду Виконавцем за участю Власника порталу.

Претензії щодо якості виконаних робіт за Замовленням Замовник пред’являє під час виконання Замовлення або після його виконання, але не пізніше 12 годин після виконання Замовлення.

Замовник може пред’явити претензії у зв’язку з пошкодженням його майна під час
виконання робіт за Замовленням у разі виявлення такого пошкодження, але не пізніше
3 днів з моменту виконання Замовлення. Скарги, надіслані протягом більше 3 днів з дати оформлення Замовлення, можуть бути прийняті до розгляду, якщо пошкодження майна було прихованим, тобто не може бути виявлене звичайним оглядом, а також якщо Замовник надає докази, які чітко вказують на пошкодження майна. При направленні скарги, пов’язаної з пошкодженням майна, з метою спрощення процедури розгляду скарги, Клієнт має право пред’явити фотографії або відеозапис майна, на якому чітко видно пошкодження, та, за можливості, надати доступну йому інформацію. про обставини, що призвели до заподіяння збитків.

Розгляд позовів про відшкодування вартості пошкодженого майна в грошовому еквіваленті здійснюється з урахуванням обставин пошкодження майна, розміру завданої шкоди, вартості майна, природного зносу майна ітд. Питання відшкодування вартості знищеного майна у грошовій формі здійснюється з урахуванням обставин пошкодження майна, розміру збитку та природного зносу майна.

6. ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Портал підтримує політику конфіденційності відповідно до ЗРЗД та інших відповідних правових положень.
Адміністратором персональних даних Клієнта, вказаних у реєстраційній формі, та суб’єктом обробки цих даних є Власник порталу, Дмитро Шеремета, Чистота JDG у Кракові, вул. Стефана Баторего 19 лок 17, 31-135 внесено до реєстру підприємців CEIDG NIP: 6762638276, REGON: 524686285, також «Адміністратор». Контактні дані адміністратора: Електронна пошта: info@czystota.pl.
Правовою основою обробки даних Замовника є договір між Замовником та Адміністратором, надалі іменований «Договір», який укладається в результаті прийняття Регламенту і для реалізації якого необхідна обробка даних.
Персональні дані Замовника обробляються для цілей, пов’язаних з виконанням Договору та вчинення необхідних дій до укладення Договору, якщо Замовник додатково не дає згоди на обробку своїх даних для інших цілей.
Адміністратор зобов’язується перед Клієнтами зберігати конфіденційність їхніх персональних даних і вживати технічних заходів для забезпечення їх належного захисту.
Персональні дані Замовника також можуть оброблятися з метою передачі їх у необхідному обсязі постачальникам послуг та зовнішнім постачальникам послуг (безготівковий розрахунок).
Надання персональних даних не є обов’язковим, однак їх ненадання унеможливлює укладення та виконання Договору.
Усі дані зберігатимуться та оброблятимуться не довше, ніж це необхідно, тобто протягом одного року з моменту видалення облікового запису Клієнта з Порталу.
Адміністратор може передавати персональні дані третім країнам або міжнародним організаціям.
У разі надання Замовником персональних даних для укладення договору з Виконавцем, надання Замовником персональних даних є умовою укладення цього Договору. Надання персональних даних у цій ситуації є добровільним, але наслідком ненадання цих даних буде неможливість укласти договір з Фірмою.
Замовник має право вимагати від Адміністратора доступу до своїх даних (перегляду), виправлення (зміни), передачі та видалення, а також право обмежити обробку даних.
У зв’язку з обробкою персональних даних Адміністратором Замовник має право подати скаргу до контролюючого органу.
Адміністратор не прийматиме автоматизованих рішень, у тому числі рішень, що випливають із профілювання персональних даних.
Дані, надані Клієнтом, збираються в мінімальному обсязі, необхідному для надання Клієнтам найвищого рівня послуг, а також, за їх додатковою згодою, інформації про акції, нові послуги тощо, які пропонують Портали. (наприклад, надсилання інформації про Портал та рекламних матеріалів), а також використовуються для покращення якості послуг, що надаються клієнтам. Інформація про клієнтів збирається в мінімальному обсязі, а IP-адреси користувачів використовуються для статистичних цілей.
Контактна інформація клієнтів також використовується для зв’язку з ними в разі необхідності (наприклад, якщо необхідно підтвердити Замовлення або змінити його).
Замовник має можливість відмовитися від отримання електронних листів від Адміністратора, на отримання яких він попередньо дав згоду.
Клієнт може реалізувати свої права щодо персональних даних, надіславши відповідні запити поштою: Варшава, вулиця Форт Воля 12/63, 01-258 або електронною поштою: info@czystota.pl

У питаннях, не врегульованих політикою конфіденційності, застосовуються положення Цивільного кодексу та відповідних актів польського законодавства, а також законодавство Європейського Союзу, зокрема ЗРЗД (Регламент (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 р. про захист фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних та про скасування Директиви 95/46/ЄС.

7. ПОЛІТИКА КОРИСТУВАННЯ ФАЙЛАМИ COOKIE

Портал використовує файли cookie. Ці файли зберігаються сервером на комп’ютері особи, яка відвідує Портал. Клієнт може обмежити або заборонити доступ до файлів cookie на своєму комп’ютері. Якщо ви використовуєте цей параметр, деякі або всі функції порталу можуть бути недоступні. Портал використовує файли cookie з метою належного виконання договору, укладеного з Клієнтом, і найкращого пристосування пропозиції до потреб Клієнта.
Файли cookie також можуть використовуватися для представлення рекламних форм.
Типи файлів cookie:
системні – необхідна для належного функціонування веб-сайту,
аналітичні – використовуються для обробки інформації про людей, які відвідують Портал,
функціональні – використовуються для персоналізації веб-сайту, запам’ятовуючі переваги клієнта,
зовнішні файли cookie – незалежно від Порталу.
Сторонні файли cookie можуть використовуватися в рекламних оголошеннях, розміщених на сторінках Порталу, для аналізу ефективності рекламних кампаній.

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ПОРТАЛУ

Власник порталу не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання договору, викликане форс-мажорними обставинами або діями адміністративних органів.
З урахуванням обмежень, що випливають із загальноприйнятих юридичних положень, Власник порталу не несе відповідальності за збитки, спричинені помилками ІТ або зв’язку, такими як: неможливість використання веб-сайту Порталу Клієнтом, помилки у відображенні інформації на Порталі, відсутність елементів опису або інформацію про послуги з прибирання, перебої зв’язку, дефекти, неправильну роботу, затримки передавання, комп’ютерний вірус, збій лінії чи системи. Зокрема, Фірма не несе відповідальності за будь-які збитки, спричинені технічними збоями в роботі електронної пошти, викликані операторами телекомунікаційних мереж або внаслідок технічних помилок з боку Клієнта.
Власник порталу не несе відповідальності за будь-які наслідки невідповідності процесу реєстрації Регламенту, включаючи надання неправдивих або неправильних даних, а також розміщення Замовлення, що суперечить Регламенту.
Власник порталу не є стороною договору про надання клінінгових послуг в рамках виконання Замовлення, тому його відповідальність перед Замовником за неналежне виконання договору або заподіяну Виконавцем шкоду виключається. Власник порталу зобов’язується виступати посередником у вирішенні спорів на досудовій стадії (медіації).
Власник порталу або його представники ні в якому разі не несуть відповідальності перед Клієнтом або третіми особами за будь-які непрямі, випадкові, ненавмисні збитки, включаючи втрату прибутку або даних, шкоду честі, гідності або діловій репутації, заподіяні у зв’язку з використанням Порталу, вмістом Порталу або інших матеріалів, до яких Клієнт Порталу або інші особи отримали через нього доступ.

9. ПОСТАЧАЛЬНИКИ ПОСЛУГ

Постачальники послуг – це фізичні особи, які здійснюють зареєстровану чи незареєстровану підприємницьку діяльність, або юридичні особи, які здійснюють підприємницьку діяльність.
Постачальники послуг зобов’язані зареєструватися на Порталі та укласти договір про співпрацю з Власником Порталу, який регулює взаємні права та обов’язки, порядок розрахунків та виставлення рахунків за послуги, що надаються Клієнтам Порталу.
Постачальники послуг повинні бути готові виконувати Замовлення, включаючи надання власних засобів, необхідних для надання послуг відповідно до Правил очищення та інших стандартів, встановлених Власником Порталу.
Постачальники послуг несуть одноосібну відповідальність перед Клієнтами за надання послуг, а також за будь-які збитки, заподіяні під час надання послуг.
У разі будь-яких претензій щодо відповідальності Постачальника послуг від Клієнта безпосередньо проти Власника порталу, Виконавець зобов’язаний приєднатися до такого провадження на стороні Власника порталу та нести всі витрати, включаючи судові витрати, пов’язані з участю Власника порталу в суперечка.
Постачальник послуг уповноважує Власника порталу видавати рахунки-фактури з ПДВ на своє ім’я.
Постачальники послуг несуть самостійну відповідальність за виконання всіх фіскальних зобов’язань перед Державним казначейством і виконання зобов’язань зі сплати внесків перед Установою соціального страхування.
Постачальники послуг, які самостійно здійснюють незареєстровану підприємницьку діяльність, несуть відповідальність за дотримання ліміту доходу, якщо вони не мають наміру зареєструвати підприємницьку діяльність, або за реєстрацію підприємницької діяльності у разі перевищення місячного порогового доходу – відповідно до чинного законодавства.

10. КІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

Цей Регламент регулює всі правила надання клінінгових послуг та функціонування Порталу. У всіх питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються положення Цивільного кодексу, Закону від 18 липня 2002 року про надання електронних послуг (зведений текст: Законодавчий вісник 2013 року, позиція 1422 зі змінами) та інші акти, а також по відношенню до споживачів також Закон від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Законодавчий журнал 2014 р., пункт 827), а також законодавство Європейського Союзу, зокрема ЗРЗД (Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016 / 679 від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб щодо обробки персональних даних і про вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ЄС.
Будь-які суперечки, що виникають у зв’язку з наданням послуг, на які поширюється дія цих Правил, вирішуватимуться місцевим судом, відповідальним за зареєстрованим офісом Власника порталу, якщо інше не передбачено обов’язковими положеннями.

Регламент діє з 29 березня 2023 року.